Avaliando o papel da tecnologia nos negócios
Por Rosane Severo
A tecnologia, apesar de todos os seus benefícios, também pode ser uma grande distração e um dreno no tempo de um gestor, se ele enfocar na própria tecnologia ao invés de nos benefícios que ela pode trazer a seu negócio. A tecnologia ameniza o trabalho e alivia parte da dor, mas não alivia o dever. Nunca é demais lembrar que a tecnologia ajuda com a tarefa, mas não faz o trabalho que cabe aos gestores e planejadores de um negócio. Para entender como a tecnologia pode ajudar, não é necessário aprender o jargão técnico ou a parte nerdy da tecnologia, mas será necessário compreender o impacto da tecnologia e sua efetiva utilidade no sucesso de cada negócio.
O processo de modernização de um negócio passa obrigatoriamente pela cuidadosa avaliação de suas necessidades específicas, para saber em que tipo de tecnologia será necessário investir e quais as estratégias ideais para melhor utilizar as ferramentas que serão disponibilizadas com esse investimento.
A tecnologia pode fortalecer o marketing de um negócio. Para tal é necessário estar atento às limitações de cada situação e aos novos avanços tecnológicos que acontecem diariamente, sem deixar esses avanços nos subjugar.
Uma das tecnologias mais utilizadas no universo dos negócios atualmente, o e-mail, é uma importante ferramenta de marketing, desde que a forma em que é utilizado encante aos clientes e os deixe satisfeitos com os negócios realizados. A afinidade dos estrategistas de marketing com o e-mail ocorre porque eles podem entregar suas mensagens de forma imediata e em qualquer lugar no mundo, com economia de tempo e dinheiro. Além de ajudar a preservar as árvores do planeta, porque diminui de forma encantadora o uso de papel.
Muitos especialistas acreditam que dentre todas as vantagens da economia digital, o e-mail é a mais simples e a mais valiosa de todas as aplicações da Internet. Facilita a vida de quem envia e de quem recebe. Mas isso se aplica exclusivamente para as mensagens enviadas a quem solicitou, através de campanhas de marketing de permissão, senão vira spam e o efeito é exatamente o contrário.
É bom lembrar que para campanhas com e-mail a mensagem deve ser breve, porque as pessoas lêem no computador de forma diferente e estão habituadas com o conceito de que o uso da Internet economiza tempo, portanto não querem desperdiçar seu tempo lendo mensagens muito longas. Nesse caso, assim como em outras aplicações, não basta ter a tecnologia, é necessário saber aplica-la corretamente.
O papel da tecnologia também é importante na gestão de um negócio, como o setor de compras, por exemplo. A utilização da tecnologia no relacionamento com departamentos internos e fornecedores permite a redução de: custos de distribuição da empresa e de espaços para armazenamento de matérias primas e materiais de expediente. Mas o envolvimento de todas as áreas nesse processo, além do setor de compras, é um dos requisitos fundamentais para a mudança cultural necessária ao sucesso dessa reestruturação.
Com medo de não estar devidamente equipados para competir no momento atual, muitos executivos estão olhando para a tecnologia como a solução mágica para seus negócios. Na verdade muitos subestimam a abrangência das mudanças necessárias para a efetiva utilização das tecnologias disponíveis e, portanto, decepcionam-se quando as iniciativas falham. A realidade pura e simples é que: tantas iniciativas falham porque o foco tem sido quase que exclusivamente na instalação de uma "panacéia" tecnológica.
Implementações tecnológicas, por si só, não são soluções que trazem resultados tangíveis. As empresas que obtiveram sucesso com a utilização da tecnologia, o fizeram porque entenderam completamente sua definição e implementaram uma solução que construiu e manteve a capacidade da empresa ser bem-sucedida. Essas empresas também perceberam que ainda que a simples adoção de novas tecnologias seja importante para seu negócio, ela precisa ser acompanhada de mudanças organizacionais e de processos. Embora as empresas necessitem estar permanentemente atualizadas, para construir vantagem competitiva sustentada, elas não podem investir em tecnologia sem objetivos e medidas de sucesso claras. Somente através de uma abordagem abrangente de toda a organização - que envolva as pessoas e os processos - será possível obter efetivamente os benefícios competitivos, decorrentes do uso da tecnologia em um negócio.
| Rosane
Severo, Publicitária, pós-graduada em marketing e especializada em
webmarketing. Possui mais de 12 anos de experiência na coordenação e direção
de produção de projetos audiovisuais (filmes e vídeos) no Rio Grande do
Sul e Rio de Janeiro. Participou da criação, planejamento e atuou também
na coordenação do desenvolvimento de diversos projetos de marketing direto
nas áreas de: negócios, moda, cultura, esporte, saúde, educação e desenvolvimento
comunitário. Hoje, além dos artigos que escreve para a grande rede, atua
também como consultora de Marketing Estratégico, Analista de Negócios,
Editora de Conteúdo e Coordenadora de Projetos Internet. www.rgsevero.com.br - rosane@rgsevero.com.br |
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