Usabilidade: Atraindo e Fidelizando
Por Cristina Moutella
Quando um visitante entra em um site pela primeira vez, certamente está buscando por uma informação específica. Se encontra um site rápido, com facilidade de uso, serviços úteis, informações objetivas e sem erros, sua experiência é agradável e a tendência é que retorne.
Mas o fato do site ter sido capaz de gerar uma segunda vista não é garantia da fidelidade do visitante. Alguns aspectos não podem ser esquecidos:
- O conteúdo e os serviços úteis devem ser constantemente atualizados sem
serem exaustivos.
- A objetividade deve ser uma constante. Deve-se utilizar textos curtos
sem sacrificar a profundidade do conteúdo.
- Novidades são sempre esperadas e devem ser destacadas.
- O site deve ser rápido independentemente do tipo de conexão utilizada
pelo usuário.
- O tempo médio de acesso às páginas deve ser mínimo, de forma a implementar
o conceito de acessibilidade. Páginas que demoram para carregar podem ser
abandonadas antes de exibidas.
- O visual não pode ser exagerado e as tecnologias utilizadas devem ser compatíveis com a maioria dos computadores dos usuários, o que significa que deve-se evitar utilizar tecnologias muito recentes e ainda pouco difundidas.
Nada disso invalida a utilização de recursos multimídia, mas esses devem ser utilizados com moderação, sobrepondo a usabilidade ao design e garantindo que não haverá perda de performance. Efeitos avançados, em lugares adequados, podem ser argumentos a favor se utilizados com harmonia, caso contrário, podem espantar de vez os visitantes.
| Cristina Moutella
é MBA em e-Business pela Fundação Getúlio Vargas e consultora de Marketing
e e-Business, com mais de 15 anos de experiência. www.iis.com.br/~moutella |
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